管理總部訊3月20日，中裕燃氣“客戶云”平臺建設(shè)及實施推廣項目啟動會在深圳本部召開，集團“客戶云”平臺建設(shè)及實施推廣項目全面啟動，成為中裕燃氣建設(shè)“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分，同時推動企業(yè)精細化管理，提升用戶智慧化服務(wù)。中裕燃氣執(zhí)行董事、總裁魯肇衡，執(zhí)行董事、常務(wù)副總裁黎巖，執(zhí)行董事、副總裁賈琨等領(lǐng)導(dǎo)，金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次會議，本部相關(guān)部門、各區(qū)域中心、各子公司參加會議。

會議由集團信息管理部副總經(jīng)理劉俊濤主持。信息管理部總經(jīng)理兼“客戶云”項目經(jīng)理韓煦就“客戶云”項目做整體介紹，“客戶云”產(chǎn)品經(jīng)理千趙田就“客戶云”平臺試點應(yīng)用作專項匯報。金卡銀證常務(wù)副總經(jīng)理叢培雪就“客戶云”平臺建設(shè)及實施方案進行介紹。

會上，集團副總裁宿平強調(diào)了開展“客戶云”項目的迫切性，并就業(yè)務(wù)部門加大力度配合項目實施與落地提出具體要求。他要求各參與單位結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)流程，在項目建設(shè)過程中將日常存在的問題充分暴露，全面解決，并不斷完善，促進客戶服務(wù)工作再提升。

金卡智能副總裁朱央洲就金卡智能和金卡銀證公司的重點業(yè)務(wù)作介紹，并表示將通過“客戶云”項目的推進為中裕燃氣提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量和管理效率做出應(yīng)有的貢獻。

魯肇衡總裁結(jié)合2019年城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)市場變革與競爭形勢，以及2020年初發(fā)生的新冠疫情，闡述了高效的客戶服務(wù)和客戶響應(yīng)的重要性，他強調(diào)，要通過“客戶云”平臺的建設(shè)與應(yīng)用，切實為用戶提供價值、解決痛點，并給予用戶標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和高質(zhì)量的體驗，從而進一步提高中裕燃氣在新的城鎮(zhèn)燃氣競爭格局中的行業(yè)競爭力。

“客戶云”項目實施后，集團將以此為抓手，基于“集中數(shù)據(jù)、線上引流、互聯(lián)網(wǎng)+增值”三大目標(biāo)練好內(nèi)功，通過數(shù)字化管理，深化管理提升；基于多媒體渠道，提升客戶服務(wù)“智”量；分析客戶畫像，“留量”助力增值業(yè)務(wù)銷售。項目的開展將有助于集團打造更便捷的客戶服務(wù)體驗與運營管理的提升。

中裕燃氣執(zhí)行董事、總裁魯肇衡作總結(jié)講話

中裕燃氣副總裁宿平發(fā)表演講

金卡智能副總裁朱央洲發(fā)表演講