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    2020.10.28
    鈴聲常在線,服務(wù)不打烊
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           晨曦中的廚房,伴隨著忙碌的身影飄出早餐誘人的香;寒冷冬夜,打開家門是家人期待的眼神和撲面而來的暖……這些點滴生活瞬間,都讓我們感受到幸福。偶爾跳躍溫暖的“藍火苗”也會發(fā)點小脾氣,那就念一下“8323829”,比“芝麻開門”還要好用。

     

           有這樣一群人,“只聞其聲,不見其人”,她們每天努力用聲音傳遞溫暖,用真摯的語言在電波里為用戶排憂解難,她們有一個專業(yè)又好聽的名字——話務(wù)員,“您好,這里是吳橋中裕燃氣客戶服務(wù)熱線,請問有什么可以幫助您的……”。走進公司客服部話務(wù)工作室,一陣陣熱情又耐心的聲音傳入耳朵,隨之映入眼簾的是話務(wù)員忙碌的身影。

     

           作為話務(wù)員,基礎(chǔ)知識至關(guān)重要,具有充足的專業(yè)知識是工作的前提,其次隨機應(yīng)變也很關(guān)鍵,以便能夠應(yīng)對不同客戶的需求,她們就像燃氣百科書,腦子里是滿滿的問題方程式,遇到不同的問題就會在腦海里檢索不同的答案。

     

         “家里的燃氣打不著火了,不知道怎么回事,家里有老人還等著做飯呢,你們能不能快點來給看看”聽聲音,打電話的是一位三十多歲的女士。“您好,您看一下燃氣表上還有多少氣,是不是存在欠費的情況?”“燃氣表上還有二十多方氣呢”“您更換一下燃氣表上或者爐具上的電池,看有沒有顯示?”“不行呀,電池剛剛更換過了,還是打不著火,真的很著急,你們能不能趕緊過來看看啊”“好的,好的,您先別著急,麻煩您說下地址,我給您登記,師傅會盡快跟您聯(lián)系。”說話間,王艷紅迅速填寫出包含用戶姓名、電話、地址和報修內(nèi)容等信息的報修單,并發(fā)送給相應(yīng)人員。

     

           每天在這個“只聞其聲”的世界里,她們將微笑融入聲音,每天重復(fù)著大同小異的語言、動作,每天用真誠的語言架起和用戶之間的溝通橋梁,8323829客服熱線也是折射公司形象的一個方式。在工作中,她們承擔(dān)著所有疑問、期望、甚至還有抱怨,很多時候會遇到一些老年人的報修電話,因為上了年紀,跟他們溝通往往存在很多困難,這更需要話務(wù)員細致耐心的講解,有時候可能就一個簡單更換電池的問題也需要多次跟他們重復(fù)。上次跟話務(wù)員王艷紅閑聊,她說有一個“煤改氣”村莊的留守老人晚上打電話說飯做到一半就沒氣了,老人強烈要求工作人員上門服務(wù),她并沒有第一時間聯(lián)系維修人員而是憑借常識耐心細致的引導(dǎo)老人更換了表具上的電池,換完電池后老人在電話那頭高興地說燃氣能用了,王艷紅說那一刻突然明白了自己的價值,原來話務(wù)員的工作真的很重要,只需耐心一點,再耐心一點就會讓我們的維修人員少跑一趟,也能解決用戶的燃眉之急。

     

           話務(wù)員最忌諱的就是跟用戶“吵架”,有時候用戶比較著急,語氣可能比較強硬,但是我們的話務(wù)員始終保持溫和細語,用專業(yè)的話術(shù)撫平用戶焦急的心情,工作時間長了她們更能理解用戶的心情,比如中午了家長著急給孩子做飯,卻怎也打不著火,冬天的夜晚下班回到家壁掛爐卻怎也不工作了,這些事情遇到誰身上都會著急的,所以每每遇到情緒不好的用戶時她們都會將心比心,動之以情。

     

          為了守護“藍火苗”的安全,更為了守護身邊的愛,中裕人義無反顧。為了讓客戶感受到來自企業(yè)的溫度和誠信度,吳橋中裕一直在做延伸服務(wù)和人性化服務(wù),在解決用戶正常用氣、安全用氣的基礎(chǔ)上,二十四小時在電波中傳遞安全和溫暖,替用戶排憂解難,打造誠信服務(wù)窗口企業(yè),鈴聲常在線,服務(wù)不打烊。

     

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